يتمثل هدفنا في تزويد عميلاتنا بتجربة تسوق إلكترونية تضمن رضاهن التام عن المنتجات التي قمن بطلبها. إذا لم تكوني راضية عن المنتج لسبب أو لآخر يمكنك الاطلاع على الإجراءات الواردة أدناه وسنعمل ما بوسعنا لحل الموقف.
الطلبات الاعتيادية
إن كانت القطعة التي قمت بطلب شرائها قطعة اعتيادية بحجم اعتيادي، وأنت ترغب في استرجاعها، عليك ملئ الاستمارة الموجودة في قسم الإسترجاع في غضون 3 أيام من الاستلام البضاعة وذلك لتطلب رقم الترخيص بإعادة البضائع (RMA). يُرجى تنزيل هذه الاستمارة وملئها، حتى يتسنى لك تقديم طلب الاستبدال/ الاسترجاع تنزيل الاستمارة.الاستبدال
الأسباب المقبولة للاستبدال:
تمر المنتجات قبل شحنها إلى العميل بالعديد من عمليات الفحص للتأكد من استيفائها للشروط، ولكن إن كان المنتج الذي قد استملته لا يتطابق مع طلب الشراء الخاص بك أو لا يتطابق مع وصف المنتج نتيجة لخطأ من جانبنا -وذلك في بعض الحالات النادرة للغاية- (على سبيل المثال استلام مقاسٍ خاطئ أو لون خاطئ) فسنقبل بإرجاعه وسنتحمل تكاليف إعادة الشحن. ويجب استرجاع القطع بحالة تغليفها الأصلية مع وجود الإيصال الأصلي مرفقاً به رقم الترخيص بإعادة البضائع (RMA) الذي استلمته بعد ملئ الاستمارة).الأسباب غير المقبولة للاستبدال:
لا نقبل بالاستبدال إن غير العميل رأيه بشأن المنتج المعني. وتعتبر جميع عمليات البيع التي تمت نهائية. فبمجرد استلامنا للمنتج، فسنقوم بفحص حالته، وإن وجد بحالته الأصلية، فسنوافق على استبداله. وإن كان لديك سبب آخر للاستبدال (على سبيل المثال إن كانت القطعة غير مناسبة لك أو بسبب تلفها)، تُطبق الشروط التالية: يتحمل العميل مسؤولية تكاليف إعادة الشحن، ويتم الشحن من خلال البريد السريع ويجب أن يصل المنتج إلى دبي في حالته الأصلية مع وجود البطاقات الأصلية الخاصة به والإيصال في غضون 10 أيام من استلامنا لرقم الترخيص بإعادة البضائع الخاص بك. يجب توفير الرقم المرجعي لبوليصة الشحن الجوي/ البريد السريع بمجرد شحن المنتج إلينا، حتى يتسنى لنا متابعة الشحنة. فبمجرد استلامنا للمنتج، فسنقوم بفحص حالته، وإن وجد بحالته الأصلية، فسنوافق على استبداله.الاسترجاع
الأسباب المقبولة للاسترجاع:
تمر البضائع قبل شحنها إلى العميل بالعديد من عمليات الفحص للتأكد من استيفائها للشروط، ولكن إن كان المنتج الذي قد استملته لا يتطابق مع طلب الشراء الخاص بك أو لا يتطابق مع وصف المنتج نتيجة لخطأ من جانبنا -وذلك في بعض الحالات النادرة للغاية- (على سبيل المثال لقد استلمت مقاسٍ خطأ أو لون خطأ) فسنقبل بإرجاعه وسنتحمل تكاليف إعادة الشحن. ويجب استرجاع القطع بحالة تغليفها الأصلية مع وجود الإيصال الأصلي مرفقاً به رقم الترخيص بإعادة البضائع (RMA) الذي استلمته بعد ملئ الاستمارة).الأسباب غير المقبولة للاسترجاع:
لا نقبل بالاسترجاع إن غيّر العميل رأيه بشأن المنتج المعني. وتعتبر جميع عمليات البيع التي تمت نهائية. فبمجرد استلامنا للمنتج، فسنقوم بفحص حالته، وإن وجد بحالته الأصلية، فسنوافق على استرجاعه.نحتفظ بحقنا في رفض أي من عمليات الاستبدال والاسترجاع لأي من الأسباب التالية:
- لم نستلم المنتج (المنتجات) في غضون 10 أيام من استلامنا لرقم ترخيص إعادة البضائع الخاص بك.
- لم نستلم المنتج (المنتجات) بحالته الأصلية أو دون وجود البطاقات الخاصة به أو يظهر على المنتج أي من الدلالات التي تشير إلى استخدامه أو ارتدائه